Reso e Rimborso
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Nota: il servizio è totalmente facoltativo e non pregiudica in alcun modo il tuo diritto di recesso.
Politica di Reso e Rimborso – Centro Posta Adrano
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), Centro Posta Adrano offre ai propri clienti la possibilità di esercitare il diritto di recesso per gli acquisti effettuati online. Ti invitiamo a leggere attentamente la seguente procedura per garantire una gestione rapida e corretta della tua pratica.
1. Ricezione dei Prodotti e Verifiche Preliminari
Al momento della del prodotto da parte del corriere, è fondamentale controllare l’integrità dell’imballaggio. Se il pacco appare aperto, manomesso o danneggiato (es. nastro adesivo non originale, confezione schiacciata):
- È obbligatorio accettare la consegna con riserva di controllo, specificandolo chiaramente al corriere al momento della firma.
- Ti consigliamo vivamente di registrare un video durante l’apertura del pacco per documentare eventuali anomalie interne. Tale prova video è necessaria per richiedere rimborsi o sostituzioni per danni causati dal trasporto.
In caso di problemi, contattaci immediatamente a assistenza@centropostaadrano.it allegando il video e una descrizione dettagliata.
2. Diritto di Recesso: Termini e Condizioni
Hai il diritto di recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni dalla ricezione dei beni (o dalla conclusione del contratto per i servizi). Per esercitare il reso dovrai inviarci la tua richiesta tramite il modulo soprastante.
Ti ricordiamo che per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere:
- Inutilizzato, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto e nella confezione originale integra e sigillata.
- Per prodotti cosmetici, sanitari o per uso intimo, il sigillo di sicurezza non deve essere stato aperto o manomesso.
Articoli non restituibili: Prodotti deperibili (cibo, fiori), riviste, buoni regalo, software scaricabili, prodotti personalizzati e articoli per la cura personale aperti.
3. Procedura di Spedizione del Reso
Prima di restituire qualsiasi prodotto, al fine di gestire il reso in modo rapido e tracciabile, ti chiediamo di contattarci a assistenza@centropostaadrano.it per ricevere le istruzioni di restituzione (indirizzo del reso, modalità di imballaggio e riferimento della pratica). Si tratta di una richiesta a fini organizzativi e non costituisce una condizione di validità del recesso, che resta pienamente esercitabile tramite il modulo presente in questa pagina.
- Il cliente dovrà spedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso (art. 57, D.Lgs. 206/2005). Fa fede la data di consegna al corriere: ti chiediamo quindi di conservare comunicarci la prova di spedizione (codice di tracciamento) entro 5 giorni lavorativi dall’invio. Una restituzione spedita oltre tale termine potrà non essere accettata.
In tal caso, il prodotto sarà restituito al cliente solo previo pagamento delle spese di rispedizione.
Opzioni di spedizione:
- Spedizione autonoma: Puoi utilizzare un corriere di tua preferenza. Ti consigliamo vivamente un metodo tracciabile e assicurato.
- Servizio Ritiro Centro Posta Adrano: Puoi richiedere di acquistare la spedizione direttamente da noi. In questo caso, organizzeremo il ritiro tramite un nostro corriere presso il tuo domicilio. Il costo del servizio dovrà essere acquistato preventivamente dal cliente o solo previo accordo verrà dedotto dal rimborso finale.
Il Servizio Ritiro è un servizio di spedizione opzionale che il cliente sceglie e acquista autonomamente; non costituisce un’offerta di Centro Posta Adrano di ritirare i beni a proprie spese ai sensi dell’art. 56, comma 3.
Nota importante sulla responsabilità: Centro Posta Adrano agisce come intermediario. Anche nel caso in cui il ritiro venga organizzato tramite noi, Centro Posta Adrano non si assume responsabilità per smarrimenti, furti o danneggiamenti durante il trasporto del reso.
Si raccomanda l’acquisto di una spedizione assicurata per la tutela del rimborso.
4. Ispezione e Rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un’email di conferma. Se il prodotto rispetta i requisiti, procederemo al rimborso:
- Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e le spese di spedizione standard pagate al momento dell’ordine. Restano a carico del cliente le sole spese di restituzione del reso, salvo diversi accordi presi con il venditore al momento della richiesta di reso. Qualora al momento dell’acquisto fosse stata scelta una modalità di consegna più costosa di quella standard offerta, verrà rimborsato l’importo corrispondente alla consegna standard.
- Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Ai sensi dell’art. 56, comma 3, possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni ovvero sino a quando non sarà stata da te prodotta, in forma ritenuta idonea e sufficientemente probante, la documentazione attestante l’effettiva e corretta immissione del bene nel circuito di spedizione previsto per il reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
- IIl cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (art. 57, comma 2). In presenza di segni d’uso o di parti mancanti, tratterremo dal rimborso un importo proporzionato alla diminuzione di valore riscontrata, che nei casi di bene non più commercializzabile può ridurre il rimborso fino al suo intero importo. Resta fermo che, per le categorie escluse dal diritto di recesso indicate al punto 2, il reso non può essere accettato(in tal caso, il prodotto sarà restituito solo previo pagamento di una nuova spedizione).
5. Supporto e Normativa
In caso di rimborsi ritardati, ti invitiamo a controllare il tuo conto e contattare la tua banca prima di scriverci, poiché i tempi di elaborazione bancaria possono variare.
Esonero di Responsabilità: Nei limiti consentiti dalla legge, Centro Posta Adrano non risponde di:
– ritardi o mancata/inesatta esecuzione delle proprie obbligazioni dovuti a cause di forza maggiore o a eventi non imputabili e al di fuori del proprio ragionevole controllo (a titolo esemplificativo: calamità naturali, scioperi, interruzioni o disservizi dei corrieri, blackout, guasti delle reti di telecomunicazione, provvedimenti dell’autorità);
– smarrimenti, furti, ritardi o danneggiamenti che si verificano durante il trasporto di reso, quando la spedizione di restituzione è organizzata o affidata dal cliente a un vettore di sua scelta — incluso il caso in cui il cliente acquisti il Servizio Ritiro descritto al punto 3, in cui Centro Posta Adrano opera come mero intermediario; per questo si raccomanda una spedizione tracciata e assicurata;
– danni derivanti da un imballaggio inadeguato del reso predisposto dal cliente;
– ritardi o disservizi causati da dati di spedizione, di contatto o di pagamento errati o incompleti forniti dal cliente;
– errori nei dati di spedizione forniti.
– danni derivanti da un uso del prodotto improprio, negligente o non conforme alle istruzioni o alla sua naturale destinazione;
– tempi di accredito del rimborso dipendenti dall’istituto bancario o dal circuito di pagamento, una volta che il rimborso sia stato da noi disposto.
Diritti inderogabili del consumatore. Nulla di quanto sopra limita o esclude i diritti riconosciuti in via inderogabile al consumatore. Restano in ogni caso impregiudicati: la garanzia legale di conformità di 24 mesi (artt. 128 e ss. del Codice del Consumo), il diritto di recesso, e la responsabilità del venditore per la perdita o il danneggiamento dei beni durante la spedizione di andata, che ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo grava su Centro Posta Adrano fino alla materiale consegna del bene al cliente.
Normativa: Le presenti condizioni sono regolate dal diritto italiano. Il foro competente è Catania.
Hai bisogno di aiuto?
Contattaci a assistenza@centropostaadrano.it o al numero 095 090 6506. Rispondiamo entro 48 ore lavorative.
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